困ったこと

【詐欺?楽天カードから緊急のご連絡】不正利用されそうになった怖い話

夕方メールをスマホでチェックしていたら【楽天カードから緊急のご連絡】という案内メールが届きました。

詐欺メールだと思って無視していたら、本当に楽天カードの不正利用の連絡。幸い、第三者が楽天カードを利用しようとしたところエラーになり不正利用には至らなかったのでひと安心でした。

もしかしたら同じような方がいらっしゃるかもしれないので、今回の体験を記事としてまとめてみました。

楽天カードからのメールは本物なのか?偽物なのか?

楽天カードからの緊急のご連絡ってところにドキッとしたのですが、また詐欺メールだろう、と無視していました。

アマゾンから詐欺メールが何回も届いた経験があるし、楽天でも同じようなメールが来ることを知っていました。

しかし、本当の緊急メールだったらと、

メール情報もスマホではなくパソコンからチェックしてみました。

(差出人のメールアドレスがスマホでは隠れていても、PCだときちんと表示されることがあるので)

PCで確認しても、差出人のメールアドレスは楽天カードからのものとわかりました。

さき
さき
  詐欺ではない?まさか本当に楽天カード不正利用?

 

ネットで同じような事例がないか、

楽天カードから緊急のご連絡 メール と検索しみると、

  • 本物そっくりだけど楽天カードの詐欺メールだった
  • 詐欺ではなく楽天カードの不正利用された可能性が高い

とのことでした。

詐欺メールだったら放置でいいけれど、本当に不正利用だとしたら怖すぎる。

さき
さき
これは連絡しないとまずいのではないか?と心配になりました

ちなみに楽天カードから届いた緊急の連絡メールの内容がこちら。

楽天カードから緊急のご連絡のメール内容

楽天カード 不正

楽天カードの信用管理グループ、モニタリングチームの電話番号(092-303-5631)が本当に存在するのか検索してみると、

092-303-5631は楽天カードセキュリティーセンター

でした。

詐欺メールなら、

 

メールの中にクリックするリンクがあるそうですが見当たらない

差出人のアドレスが、info@mail.rakuten-card.co.jpと本物である。

 

今現在、カードは使えないように止めてあるとしても、カード情報が洩れていると思うと心配でたまりません。

記載されていた楽天カードセキュリティーセンターの番号が正しいこと。詐欺メールだとしても確認すればわかるし電話してみました。

↓電話したのはこちらです。

楽天カード株式会社

信用管理グループ モニタリングチーム

電話番号 : 092-303-5631 (受付時間:日本時間9:00 - 21:00)

楽天カードセキュリティーセンターは何回かけてもつながらない

固定電話から092-303-5631に電話してみると、

ただいま電話が大変込み合っています、とのアナウンスが流れていっこうに電話がつながらない。

土曜日の18時半頃から、楽天カードセキュリティーセンターに電話をすること4回。

しかも、3分以上すると、また後でおかけ直しくださいと、勝手に電話が切れてしまう。

なんで?こっちは緊急だから電話しているのに!!

と、イライラする気持ちを抑え、20分おきに3回ほど電話してみる。

お願いだから電話つながってよ

と思っても一向に電話がつながる気配はなし……。

ネットで検索してみても、楽天カードセキュリティーセンターは電話がつながらない、と書き込み多数あり。朝一番だとつながる可能性が高いという情報を知って、明日もう一度電話使用と思ったとき、

20時半頃になってやっと電話がつながりました(*´▽`*)

やっとだよ。

さき
さき
電話はなかなかつながらなかったのですが、楽天セキュリティーセンターの電話担当スタッフの方はとても親切でした。

楽天カードセキュリティーセンターは電話がつながらないときも電話料金がかかってしまいます。携帯電話から電話する場合は注意してください。

楽天カードの不正利用されそうになった回数は2回

わたし「もしもし、夕方楽天カードから不正利用の連絡メールがあったのでお電話したのですが……」

スタッフ「ご本人確認をいたしますので、お名前と生年月日をお伺いしてもよろしいですか?」

電話口で名前と生年月日を言うと、本人確認の後、

スタッフ「11月●日、●●●通販で40,000円ほどのご利用の覚えはありますか?」

わたし「身に覚えがありません」

そんな大金カードで払うことってまずないよ、と心の声。

スタッフ「11月15日に、baseで20,000円ほどのご利用の覚えはありますか?」

わたし「全く身に覚えがありません」

スタッフ「お客様は11月の最初にもbase(ベイス)でお買い物なさっているので、明細をご確認していただき、折り返しお電話いただけますか?」

また電話するの?ちゃんとつながるの?と不安を抱きながらも、電話をきってスマホで楽天カードの利用明細を確かめてみる。

base?(ベイス)身に覚えはないけれど、楽天のイーナビから明細を確認してみると、

11月のはじめ、確かにbaseはネットショップの買い物で1度利用していました。

ベイスはクレジット決済会社なのかな?

また楽天セキュリティーセンターに電話をしてみる。

なかなかつながらないと思ったけれど、1分ほどで電話がつながりました。

わたし「利用明細を調べたところ、baseは11月の最初に利用しています。baseを利用したのはその時の1回だけです」

スタッフ「そうですか、わかりました」

不正利用の2回はカードを使おうとしてエラーになり使用できなかったので、売り上げはあがっていないとのこと。

当然、イーナビにも記載されていません。

さき
さき
よかった~。でもカード情報は漏れてしまっている

スタッフ「お客様のカード情報が不正利用されてしまうので、カード再発行の手続きをとらせていただきます」

その後、電話番号や住所や年収、住居情報など、情報が正しいか数点の確認のあと、カード再発行の手続きをしてもらいました。

正直、個人情報を話すのはあまりいい気持ちはしませんでした。

楽天カードは再発行まで1週間から10日ほどかかるそうです。

楽天ポイントはひもづけされているので、新しいカードになってもポイントを引き継ぐことができます。

どこで楽天カードの情報が漏れたのか?

これは憶測にすぎないのですが、base(ベイス)で不正利用されそうになったことから、今月の頭に利用したショップでクレジットカード登録したときが怪しい、と感じました。

ベイスは無料でネットショップを開設できるサービスのことです。

base(ベイス)不正とネットで調べて見ると、

ベイスの不正決済の被害がある、と情報が出てくる、出てくる。

クレジットカードは便利だけど、はじめて使うショップは用心したほうがいい。

楽天カードでも不正利用防止のため、本人認証サービスの登録

ができます。

面倒でも不正利用されないため、できることはやったほうがいいです。

さき
さき
楽天セキュリティーセンターからの電話を切ったあと、不正防止のための本人認証確認の登録メールが届きました 

面倒だから、と思っても、安心に越したことはないです。

最近は詐欺の手口も巧妙になっているし、いつ、どこで、自分のカード情報がもれるかわかりません。

まとめ

楽天カードセキュリティーセンターからの電話、092-303-5631は無視してはいけない。

楽天カードの不正利用、楽天カードからの緊急のご案内メールの前には、

登録した電話番号に連絡が来るそうです。

思い返してみると、楽天の緊急のご案内メールが来る前に固定電話が鳴りました。勧誘電話だと思い、思いっきり無視していたことを反省。

楽天カードからの緊急のご案内メールは、詐欺メールである可能性もある。

  • 差出人のメールアドレスが正しいか確認する
  • フィッシング詐欺の可能性もあるのでメール内のリンクはクリックしない

※楽天カードを語った不審メールは、楽天カードのセキュリティーセンターの番号は正しくても、メール内にあるリンク先が詐欺サイトの場合があります。

楽天カード 不審メールにご注意ください

今回の楽天カードを不正利用されそうになった件で、

  • 楽天カードセキュリティーセンターの電話連絡がフリーダイアルではない
  • 電話がなかなかつながらないこと

はデメリットに感じますが、

カードの不正利用を事前に発覚でき本当によかった(*´▽`*)

と、心の奥底からほっとしています。

面倒なのは楽天カード情報の変更をしなきゃならないこと。スマホ代、保険料、通販サイト、いくつ出てくるんだろう……。

たくさん登録している方は大変です。

みなさんもクレジットカード利用の際は、毎月明細書をしっかり確認するなど気をつけてくださいね。

楽天カードは電話してから1週間ほどで送られてきました。

↓時間差で楽天から送られてきた書類に書いてあったことは、

  • 楽天では不正検知システムを導入、24時間365日体制で不正利用の防止に努めていること
  • 今回、私のクレジットカード情報を第三者が入手している可能性があることを検知
  • クレジットカードのセキュリティーレベルを高めており、不正使用懸念がある利用を検知した場合は一時的にクレジットカードの利用を停止させていただく場合がある
  • カードを新しく再発行する(楽天カード再発行手続きは無料)
  • 万が一、第三者が会員のクレジットカードを不正利用した場合でも、被害額は会員が負担することはない

不正利用が心配だったので第2パスワードの登録もしておきました。第2パスワードを登録することで二重でパスワードをかけることができ安心です。

第2パスワードの登録は1分ほどででき簡単でした(*´▽`*)

さき
さき
楽天カードは年会費無料で、不正検知システムもしっかりしている。これからもお世話になりそうです

みなさんもクレジットカードの取り扱いには、くれぐれも注意してくださいね。

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